哔哩哔哩漫画

你有没有遇到过那种问题，就是明明心里有一肚子话，可是一跟客服聊天就变得哑口无言？别担心，今天咱们就来聊聊哔哩哔哩的客服，看看他们是怎么从默默无闻到成为你贴心小棉袄的！

从外购到自研：哔哩哔哩客服的蜕变之路

你知道吗，B站之前的客服系统可是从外面买来的呢！用了好几年，虽然帮了不少忙，但问题也是层出不穷。于是，B站决定自己动手，丰衣足食，开始研发自己的智能客服IM系统。

这个过程可不简单，他们先是进行了深入的调研，访问了一些在客服系统领域表现优秀的公司，从业务和技术的角度进行了全面了解。他们又对内部团队进行了访谈和体验，从一线客服到质检、舆情、机器人、工单、二线、数据等各个部门，都收集了宝贵的意见和建议。

智能问答：客服系统的灵魂

对于客服系统来说，智能问答功能可是至关重要。B站在这方面下足了功夫，他们希望通过这个功能，让用户的问题能够得到快速、准确的解答。

想象你正在B站上追剧，突然遇到了一个技术问题，这时候你就可以直接通过智能客服来咨询。它不仅能快速识别你的问题，还能给出专业的解答，是不是感觉就像有个小助手在你身边呢？

用户反馈：客服成长的阶梯

B站的客服团队非常重视用户的反馈，他们知道，只有真正站在用户的角度去思考问题，才能提供更好的服务。

还记得之前有个用户在B站上遇到了登录问题，跟客服沟通了好几次，结果却总是推诿扯皮，让人十分头疼。后来，B站对客服系统进行了升级，加强了问题处理的速度和效率，这才让用户感受到了真正的贴心服务。

技术升级：让服务更上一层楼

B站的客服系统之所以能够如此出色，还得益于他们不断的技术升级。比如，他们从6月1号开始，对直播服务器进行了连续100天的停机维护，就是为了提升服务器的运算能力，保证直播的流畅性。

虽然用户对此有些抱怨，但客服团队还是耐心地解释了情况，并承诺在系统维护和升级完成后，会及时发布公告，让用户了解最新的动态。

贴心服务：B站客服的日常

B站的客服团队不仅技术过硬，而且服务态度也非常贴心。他们会在第一时间响应用户的问题，无论是通过电话、QQ还是官网，都能找到他们的身影。

而且，他们还会定期对用户进行回访，了解用户的需求和反馈，不断优化服务流程，让用户感受到B站的温暖。

总的来说，哔哩哔哩的客服团队可是相当给力！他们用自己的努力，让B站的服务更加人性化，也让用户感受到了家的温馨。所以，下次当你遇到问题的时候，不妨试试联系B站的客服，相信他们一定会给你带来满意的答复！